退款政策
退換貨與退款政策
收到商品後 14 天內，皆可申請退貨。
退貨條件
- 商品須未穿著、未洗滌、未修改，吊牌完整，並以原包裝寄回。
- 寄回時請附上訂單編號。
申請方式
- 請於收貨後 14 天內來信 hello@ashsurge.com，註明訂單編號、欲退回的商品及原因。若商品有瑕疵、損壞或寄錯，請附上照片。
- 客服確認後，會提供退貨地址與寄回方式。
- 未事先聯繫客服即寄回的商品，恕無法受理。
退貨運費
- 商品瑕疵、損壞或寄錯：由我們負擔退貨運費，並依您的選擇補寄新品或全額退款。
- 個人因素（尺寸、顏色、款式不合等）：退貨運費由顧客自行負擔。
不接受退貨的商品
基於衛生考量，穿刺式耳環及泳裝除瑕疵或寄錯外，恕不接受退貨。禮品卡不予退款。
換貨
瑕疵或寄錯的商品可免費換貨。若想更換尺寸或顏色，請依本政策辦理退貨後重新下單。
退款
收到並檢查退回商品後，我們會以電子郵件通知退款結果。核准後將於 5–10 個工作天內原路退回至您的付款方式；銀行或發卡機構入帳可能需要額外時間。
歐盟與英國顧客
若訂單寄送至歐盟或英國，您可於收貨後 14 天內無需理由撤銷購買，並適用上述條件。
聯絡我們
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