返金ポリシー
返品・返金ポリシー
商品到着後14日以内であれば、返品のお申し込みを承ります。
返品の条件
- 未着用・未洗濯・未加工で、タグがすべて付いた状態の商品に限ります。お届け時の梱包材に入れてご返送ください。
- ご返送の際は、ご注文番号を必ず同封してください。
返品のお手続き
- 商品到着後14日以内に、hello@ashsurge.com まで「ご注文番号・返品したい商品・返品理由」をメールでお知らせください。破損・不良・誤配送の場合は、商品の写真を添付してください。
- カスタマーサポートより返品受付のご連絡とともに、返品先住所と手順をご案内いたします。
- 事前のご連絡なしにご返送いただいた商品はお受けできませんので、ご了承ください。
返送料について
- 不良品・破損・誤配送の場合：返送料は当社が負担し、交換品の発送または全額返金のいずれかご希望に合わせて対応いたします。
- お客様都合の場合（サイズ・色・イメージ違いなど）：返送料はお客様のご負担となります。
返品できない商品
衛生上の理由により、ピアスおよび水着は不良品・誤配送の場合を除き返品をお受けできません。ギフトカードは返金対象外です。
交換について
不良品・誤配送の商品は無料で交換いたします。サイズ・色の交換をご希望の場合は、本ポリシーに沿って返品のうえ、改めてご注文ください。
返金について
返品商品の到着・検品後、返金可否をメールでお知らせします。返金が承認された場合、5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。カード会社・金融機関での反映にはさらにお時間がかかる場合があります。
EU・英国のお客様
EUまたは英国へのお届けの場合、商品到着後14日以内であれば理由を問わず契約を撤回できます。上記の条件が適用されます。
お問い合わせ
返品に関するご質問は hello@ashsurge.com までご連絡ください。