常見問題

配送

從哪裡出貨？多久可以收到？

所有訂單皆由中國倉庫出貨，下單後通常約 15 天送達，實際時間可能依地區及清關情況略有前後。

以上為預估時間，並非保證送達日。海關查驗、節假日或天候等因素可能造成延誤。

運費怎麼算？

寄送地區	標準運費	免運門檻
日本	¥1,000	滿 ¥13,000
香港、澳門、台灣	¥1,200	滿 ¥32,000
韓國、東南亞	¥1,200	滿 ¥32,000
澳洲、紐西蘭	¥2,500	滿 ¥32,000
北美、歐洲	¥3,000	滿 ¥32,000

運費以日圓設定，結帳頁面會換算成您所在地的幣別顯示，實際金額以結帳頁面計算為準。

需要付關稅或進口稅嗎？

商品由中國跨境寄出，依寄送國家／地區規定，可能產生關稅或進口稅。商品售價與運費不含這些費用，如有產生，由收件人負擔，通常於收件時支付給物流商。

• 香港、澳門：服飾與配件原則上不課徵進口關稅。
• 台灣：小額個人自用包裹通常免稅，金額較高的包裹可能須繳納關稅及營業稅。
• 日本：小額個人自用包裹通常免稅，訂單金額較高時，海關可能課徵進口消費稅及關稅。
• 美國：美國已取消小額包裹免稅，不論金額高低都可能產生關稅及進口手續費。
• 歐盟、英國：任何金額的進口商品都須繳納加值稅（VAT），金額較高的訂單可能另有關稅。
• 其他地區：依當地海關規定為準。

如何查詢訂單物流？

出貨時我們會以 Email 寄送物流單號與查詢連結。出貨後物流資訊約需 1–3 天才會更新。您也可以登入會員帳戶查看訂單狀態。

退換貨

可以退貨嗎？

收到商品後 14 天內可申請退貨，商品須未穿著、未洗滌且吊牌完好。退貨前請務必先聯絡客服，確認後我們會提供退貨地址（未事先聯絡直接寄回的包裹恕無法受理）。

• 瑕疵、破損或寄錯商品：免費退換，運費由我們負擔。
• 個人因素（不喜歡、尺寸不合等）：退貨運費由顧客負擔。

收到退貨並檢查無誤後，將於 5–10 個工作天內原路退款。詳細內容請參閱退換貨政策。

可以換尺寸或顏色嗎？

可以。請於收到商品後 14 天內聯絡我們，我們會確認您想要的尺寸或顏色是否有庫存。換尺寸／換色的退回運費由顧客負擔。

收到的商品有破損或寄錯怎麼辦？

請於收到商品後 14 天內，附上訂單編號及商品與包裝照片以 Email 聯絡我們。我們會補寄新品或全額退款，運費由我們負擔。

尺寸

尺寸該怎麼選？

每件商品頁面都有以公分標示的尺寸表，因各商品版型不同，請優先參考商品頁的尺寸表。多數商品為亞洲尺碼，可能比歐美尺碼小一號。最準確的方法是量一件您手邊版型相近的衣物，再與尺寸表比對。測量方式與通用尺碼對照請見尺寸指南。還是不確定？請 Email 告訴我們您的身高、體重和平常穿的尺寸，我們會協助您挑選。

訂單與付款

有哪些付款方式？

可使用各大信用卡／金融卡、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay，實際可用方式以結帳頁面顯示為準。所有付款皆經安全加密處理，我們不會看到或保存您的完整卡號。

可以修改或取消訂單嗎？

請盡快與我們聯絡。訂單尚未出貨前，通常可以修改尺寸、顏色、收件地址，或取消訂單並全額退款。商品出貨後即無法取消，但可依退貨政策辦理退貨。

聯絡我們

如何聯絡客服？

請寄信至 bleetchenxuanling@gmail.com 或使用聯絡我們頁面，如有訂單請附上訂單編號。我們會盡量在 1–2 個工作天內回覆。